سياسة الإرجاع والاستبدال

في رَوْق نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة لجميع عملائنا، لذلك نحرص على توضيح سياسة الإرجاع والاستبدال بشكل واضح لضمان حفظ حقوق جميع الأطراف.

إلغاء الطلب

• يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب خلال أول ساعتين من تأكيده.
• بعد تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة الشحن قد لا يكون الإلغاء متاحًا.

الإرجاع والاستبدال

نظرًا لطبيعة المنتجات وحرصًا على الجودة والسلامة، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات بعد فتحها أو استخدامها.

يمكن النظر في طلبات الاستبدال أو التعويض في الحالات التالية فقط:

• وصول المنتج بحالة غير سليمة.
• وجود تلف واضح في المنتج أثناء الشحن.
• استلام منتج مختلف عن الطلب الأساسي.

شروط تقديم طلب الاستبدال

• يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
• يجب إرفاق صور واضحة للمنتج وحالة الشحنة عند الاستلام.
• يتم مراجعة الطلب من قبل الفريق المختص قبل اعتماد أي إجراء.

معلومات مهمة

• المتجر غير مسؤول عن أي استخدام غير صحيح للمنتج.
• قد تختلف نتائج الاستخدام من شخص لآخر.
• أي طلبات استرجاع لا تستوفي الشروط الموضحة قد يتم رفضها.

خدمة العملاء

يمكن التواصل مع فريق الدعم في حال وجود أي استفسار متعلق بالإرجاع أو الاستبدال، وسيتم متابعة الحالة بأسرع وقت ممكن لضمان أفضل تجربة ممكنة.