سياسة الشحن والتوصيل

في رَوْق نحرص على توفير تجربة شحن سريعة ومنظمة لضمان وصول الطلبات بأفضل حالة وفي أسرع وقت ممكن.
نعمل مع شركات شحن موثوقة داخل دول الخليج لتقديم خدمة توصيل احترافية ومريحة للعملاء.

تجهيز الطلبات

• يتم تجهيز الطلبات بعد تأكيدها مباشرة من قبل فريق خدمة العملاء.
• تتم مراجعة بيانات العميل والعنوان قبل اعتماد الشحنة.
• يتم تغليف الطلبات بعناية للحفاظ على جودة المنتج أثناء النقل.

مدة التوصيل

• داخل الكويت: التوصيل خلال نفس اليوم أو حسب ضغط شركة الشحن.
• داخل المملكة العربية السعودية: من 1 إلى 3 أيام عمل تقريبًا.
• باقي دول الخليج: تختلف مدة التوصيل حسب الدولة والمنطقة وشركة الشحن.

الدفع عند الاستلام

نوفر خدمة الدفع عند الاستلام داخل معظم مناطق الخليج لتسهيل عملية الطلب وتوفير تجربة أكثر راحة للعملاء.

تأكيد الطلبات

يتم التواصل مع العميل لتأكيد الطلب قبل الشحن، وفي حال عدم الرد قد يتم تأجيل أو إلغاء الطلب تلقائيًا حفاظًا على جودة الخدمة وتنظيم عمليات الشحن.

معلومات مهمة

• يرجى التأكد من كتابة الاسم ورقم الهاتف والعنوان بشكل صحيح.
• قد تتأخر بعض الشحنات بسبب ضغط شركات الشحن أو الظروف الخارجة عن الإرادة.
• المتجر غير مسؤول عن أي تأخير ناتج عن إدخال بيانات غير صحيحة من قبل العميل.
• بعد تسليم الطلب لشركة الشحن تصبح مسؤولية التوصيل مرتبطة بجدول شركة الشحن المعتمدة.

متابعة الشحنات

يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء في أي وقت لمتابعة حالة الطلب أو الاستفسار عن موعد التسليم المتوقع.

نسعى دائمًا لتحسين تجربة الشحن وتقديم خدمة سريعة وموثوقة لجميع عملائنا داخل الخليج.